最近（jìn）我一直（zhí）在想一个问题:怎（zěn）样（yàng）才能做到（dào）”零投诉”?这就需要大家（jiā）讨论一下如何建立与司乘之（zhī）间的（de）和谐关系了（le）?”被（bèi）投诉"一（yī）直以来就是困扰我们收费员的大难题,如何保证不被投诉这就关系到（dào）我们收费员和各位司乘师傅（fù）们（men）之（zhī）间的和谐关系（xì）了.我们暂时先不管这个（gè）投诉是有理的还是无理的,肯定是双方（fāng）之间出（chū）现了矛盾才会被造成投诉,要明（míng）白:一个巴掌（zhǎng）是拍不（bú）响（xiǎng）的.这就需要我们建立与（yǔ）司乘之（zhī）间的和谐关（guān）系。

　　这个问题我（wǒ）已（yǐ）经（jīng）琢磨很（hěn）久了,我觉得最重（chóng）要的一点就是（shì）:在发生（shēng）口角之前要控制好自己的脾气,站在对方的角度去想一想（xiǎng）,那我们的情绪就（jiù）会收敛很多了.站（zhàn）的位置与高度不同（tóng）,自然考虑的问题就不（bú）一样,当然,这种情况是（shì）少之又少的,因为只要（yào）我们平时把（bǎ）"春雨服务"做好做到位,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语和赞（zàn）许的（de）目光（guāng）,根本就不（bú）会跟司乘之间产（chǎn）生（shēng）矛盾.所以,这也是（shì）建立与司乘（chéng）之间和谐关系（xì）的基础,有了这个基础以（yǐ）后,接下来需要升华的事情就简单（dān）多了（le）.要相信（xìn）:阳（yáng）光（guāng）是始终照耀着我们的（de）,千万不（bú）要去把阴暗面无限放大。

　　其次,我们平时练的（de）文明用语和肢（zhī）体礼仪必定是有它的用处（chù）的,俗话说得好:"抬手不（bú）打（dǎ）笑脸人",不可能（néng）说（shuō）司乘会无缘无故的（de）投诉我们去（qù）,当然,端正一个好的态度（dù）也（yě）是（shì）非（fēi）常重要的.对待（dài）司乘我们要有耐心（xīn）和热心,把他们当成是自己的家人,那（nà）么这种（zhǒng）和谐关（guān）系就会得到（dào）巩固（gù）了.我想,这样做之后,投诉（sù）问（wèn）题（tí）根本就不会出现（xiàn）了吧,这就是一（yī）个相互体谅（liàng）相互理解的（de）过程!

　　其实建立（lì）与司乘之（zhī）间的和谐关系是很有必要的,因为我们要服（fú）务的（de）对（duì）象就是过（guò）往的司乘师傅们,要（yào）做到"零投诉"根（gēn）本不是什么难事,只要我（wǒ）们平（píng）时在工作\在生（shēng）活中多（duō）去（qù）发（fā）现多去思考（kǎo）多去（qù）总结与司（sī）乘之间会造成各种（zhǒng）矛盾的（de）诱因,之后加（jiā）之改正（zhèng）,再去提高,我（wǒ）们（men）就会（huì）体会到（dào）”你们快（kuài）乐所以（yǐ）我（wǒ）才（cái）快乐”的（de）这（zhè）个道理了。

　　以（yǐ）上这些（xiē）就（jiù）是我对自己近期来所探讨问题的一个总结吧!我（wǒ）的工作经验还不是很（hěn）多,需要改善的也不（bú）少,但我（wǒ）会（huì）再接（jiē）再厉,为河北高速事业的（de）蓬勃发展贡献（xiàn）属于自己的那（nà）一份微（wēi）薄之力!

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